Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- probleme [06/10/2020 11:07] – créée zatalyz.ilinux.fr
+++ probleme [11/01/2021 08:36] (Version actuelle) – [Un problème ? Suivez le guide !] stephane.dufour.ilinux.fr
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 ====== Un problème ? Suivez le guide ! ======
+Si ce n'est déjà fait lisez le [[tutoriels:demarrage|guide d'accueil pour utiliser vos services ici]].
 Vous rencontrez un souci sur Ilinux ? Afin de pouvoir être aidé efficacement, voici la marche à suivre. Que ce soit technique (un bug) ou que vous ayez besoin d'aide pour utiliser un service, c'est la même chose.
 Demander de l'aide de la bonne façon améliore vos chances d'être aidé efficacement :-)
-===== Rédiger sa demande d'aide =====
-En premier lieu, cherchez sur le wiki si quelque chose ne répond pas à votre question. La barre de recherche est puissante et permet de trouver pleins d'informations... pour peu qu'elles existent ! Quelques mot-clés peuvent aider, comme "cloud" ou "pad". Le reste du web répond aussi à la plupart des questions "de base".
+===== Chercher dans la documentation =====
+En premier lieu, cherchez sur le wiki si quelque chose ne répond pas à votre question. Via le sommaire sur le côté ou bien la barre de recherche. Cette dernière est puissante et permet de trouver pleins d'informations... pour peu qu'elles existent ! Quelques mot-clés peuvent aider, comme "cloud" ou "pad". Le reste du web répond aussi à la plupart des questions "de base".
+===== Rédiger sa demande d'aide =====
 Si cela ne suffit pas, il faut venir demander aux membres d'Ilinux. Mais pour ça, il faut savoir expliquer son problème pour avoir une réponse.
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 ===== Où demander de l'aide =====
-Si vous avez un peu de temps, venez sur notre [[https://chat.jabberfr.org/converse.js/ilinux@chat.ilinux.fr|chat]]. Cela fonctionne dans votre navigateur, il n'y a rien à installer ! Pensez à entrer un pseudonyme AVANT de parler, sinon votre première phrase deviendra votre pseudonyme... ce qui est étrange. Il y a plusieurs personnes sur notre salon, donc plus de chance d'avoir une personne qui peut vous répondre. Prenez votre temps sur le chat, nous pouvons répondre dans la demi-heure, l'heure... Ce n'est pas toujours instantané. Nous ne sommes pas derrière nos écrans 24h/24.
-Si vous n'avez pas de réponse ou pas le temps de clavarder, envoyez-nous un [[support@ilinux.fr|mail]]. Il y a moins de gens qui surveillent les mails, donc la réponse peut prendre quelques jours.
+Envoyez-nous un [[support@ilinux.fr|mail]].
-Dans l'absolu, n'utilisez pas les réseaux sociaux, ils ne sont pas adaptés à fournir un bon support et nous les surveillons moins.