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Un problème ? Suivez le guide !

Vous rencontrez un souci sur Ilinux ? Afin de pouvoir être aidé efficacement, voici la marche à suivre. Que ce soit technique (un bug) ou que vous ayez besoin d'aide pour utiliser un service, c'est la même chose.

Demander de l'aide de la bonne façon améliore vos chances d'être aidé efficacement :-)

Chercher dans la documentation

En premier lieu, cherchez sur le wiki si quelque chose ne répond pas à votre question. Via le sommaire sur le côté ou bien la barre de recherche. Cette dernière est puissante et permet de trouver pleins d'informations… pour peu qu'elles existent ! Quelques mot-clés peuvent aider, comme “cloud” ou “pad”. Le reste du web répond aussi à la plupart des questions “de base”.

Rédiger sa demande d'aide

Si cela ne suffit pas, il faut venir demander aux membres d'Ilinux. Mais pour ça, il faut savoir expliquer son problème pour avoir une réponse.

  1. Indiquez précisément où vous rencontrer un souci, par exemple avec l'url précise.
  2. Prenez des captures d'écran, cela aide à visualiser où ça coince.
  3. Expliquez ce que vous voulez obtenir précisément : quel est votre but ?
  4. Détaillez ce que vous avez fait pour atteindre ce but : où avez-vous cliqué, quel documentation avez-vous suivi ?

Plus il y a de détails sur le contexte et l'objectif, plus ce sera facile de vous aider efficacement.

Où demander de l'aide

Si vous avez un peu de temps, venez sur notre chat. Cela fonctionne dans votre navigateur, il n'y a rien à installer ! Pensez à entrer un pseudonyme AVANT de parler, sinon votre première phrase deviendra votre pseudonyme… ce qui est étrange. Il y a plusieurs personnes sur notre salon, donc plus de chance d'avoir une personne qui peut vous répondre. Prenez votre temps sur le chat, nous pouvons répondre dans la demi-heure, l'heure… Ce n'est pas toujours instantané. Nous ne sommes pas derrière nos écrans 24h/24.

Si vous n'avez pas de réponse ou pas le temps de clavarder, envoyez-nous un mail. Il y a moins de gens qui surveillent les mails, donc la réponse peut prendre quelques jours.

Dans l'absolu, n'utilisez pas les réseaux sociaux, ils ne sont pas adaptés à fournir un bon support et nous les surveillons moins.

probleme.txt · Dernière modification: 06/10/2020 17:56 de vincent.machard.ilinux.fr